Zákaznická podpora

Jedná se o komplexní službu, kterou můžeme pro přehlednost rozdělit na následující: operativní, systémová a hardwarová podpora. Uvedené typy podpor zákazníkům poskytujeme ve všech fázích procesu nebo je možné dle konkrétních požadavků objednatele sestavit řešení individuálně bez nutné návaznosti na jiné služby.

Operativní podpora

Tento typ podpory zahrnuje práce související s provozem aplikačního programového vybavení, které ovšem nemají charakter systémový nebi technický. Služba zahrnuje především instalaci daných aplikací, školení k softwaru, vzdálené nebo místní řešení provozních problémů, servisní zásahy a jednorázové programátorské práce dle specifických požadavků zadavatele.

Systémová podpora

V tomto případě se jedná především o systémové práce, které zahrnují především instalaci a konfiguraci systémových programových aplikací, nastavení systémového prostředí pro použití dalších aplikací.

Hardwarová podpora

Služba zahrnuje provádění prací dle požadavků zákazníka týkajících se hardwarového vybavení. Spadá sem především návrh vhodné hardwarové struktury, případně doplnění stávajícího vybavení, tak aby splňovalo optimální funkčnost provozovaných aplikací.