Hotline
Operativní poradenství
Poskytujeme kombinaci telefonické a elektronické podpory. Našim cílem je vyřešit problémy uživatelů informačního systému co nejrychleji. Odstraníme překážku, která vám brání v bezchybné práci, nebo odhalíme podstatu problému a navrhneme další postup.
Další možnosti řešení problémů
Pokud se nám nepodařilo vyřešit váš problém v rámci služby hotline, nabízíme další možná řešení vašeho problému:
- Školení
- Konzultace
- Odkaz na el. dokumentaci
- Reklamace
Podmínky poskytování Hot-line
Zajišťujeme kombinaci telefonické a elektronické podpory. Délka telefonické komunikace je max. 5 – 10 minut. Službu zaplatíte prostřednictvím poplatku systémové podpory. Hot-line poskytujeme proškoleným uživatelům IS, kteří jsou ve smluvním vztahu souvisejícím s používáním či administrací informačního systému nebo v pracovním poměru k vlastníku práv na licenci informačního systému.
Služba hotline neobsahuje:
- Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení, nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci)
- Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
- Metodický návrh (komunikace delší než 15 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
- Instalace systému nebo jeho komponent
- Oprava dat, zásahy do dat
- Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
- Legislativní poradenství
- Poradenství v oblasti podnikových procesů
- Technologické a integrační poradenství
- Konzultace k produktům třetích stran (Excel, bankovní SW)
- Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, celých formulářů)
